FAQ

 

 

 

ACHETER UN BIJOU ANCIEN

ENTRETIEN

GUIDE DES TAILLES

VENDRE UN BIJOU ANCIEN

MON COMPTE

MA COMMANDE

MON PAIEMENT

MA LIVRAISON

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

NOUS CONTACTER

 

 

 

 

ACHETER UN BIJOU ANCIEN

 

  • Qu’est-ce qu’un bijou ancien ?

Nous vendons principalement des bijoux anciens datant du début du XIXe siècle jusqu’à la période Art Déco, en passant entre autres par les bijoux Art Nouveau, Victorien, ou bien Belle Epoque. Nous les sélectionnons avec soin, amour, et exigence, et les faisons remettre en état ou transformer si besoin.

À noter que l’on parle de Vintage pour les bijoux de moins de 50 ans d’ancienneté.

 

  • Pourquoi acheter un bijou ancien ?

Un bijou ancien est par définition unique, par sa rareté, il en devient précieux, au-delà de sa propre valeur.

Loin d'appartenir à ces bijoux que l'on achète pour ensuite les oublier presque aussitôt, ces trésors prennent alors une dimension éthique en prolongeant leur durée de vie lorsqu'ils entrent dans la vôtre.

Les pièces que la Galerie Pénélope déniche pour vous sont de ces objets précieux, chargés d'histoires et d'émotions, qui vous accompagneront toute votre vie, et peut-être dans d'autres encore...

 

  • L'authenticité des bijoux anciens de la Galerie Pénélope ?

Tous nos articles sont garantis authentiques, expertisés et choisis pour vous par Camille notre gemmologue diplômée du GIA (Graduate Gemologist), du HRD (Diamond Grader) et de l'ING (Gemmologue diplômée d'état).

 

  • Quelles sortes de bijoux anciens vendons-nous ?

La Galerie Pénélope vous offre un large choix de bijoux anciens : 

 

Bagues anciennes

Bagues de fiançailles

Boucles d’oreilles anciennes

Colliers anciens

Pendentifs anciens

Bracelets anciens

Bijoux de tête anciens

Broches anciennes

Montres anciennes

 

  • Les bijoux de la Galerie Pénélope sont-ils garantis ?

Tous nos bijoux sont garantis pour une durée d’un an à compter de la date figurant sur votre facture. Ainsi, nous nous engageons à réparer gratuitement tout défaut de fabrication ou autre à condition que ce défaut ne soit pas lié à l'usage qu'en a fait le client, ni à l’usure naturelle.

 

  • Puis-je essayer un bijou avant de l’acheter ?

La Galerie Pénélope propose un service d'essayage à domicile à ses clients habitant Paris ou proche banlieue. Pour cela, rendez-vous à la rubrique nous contacter.

 

 

ENTRETIEN

 

  • Comment ranger correctement ses bijoux ?

Afin de conserver toute leur superbe, les bijoux anciens demandent un minimum d’ordre dans ses rangements. La bonne nouvelle, c'est que nous sommes là pour vous conseiller!

 

Vos colliers et bracelets :

Qui n'a jamais vu ses chaînes s'emmêler, et désespérer de les séparer? Afin d'éviter cela, ainsi que le risque de casse, nous avons trois conseils: les ranger séparément, les fermer, et enfin pourquoi pas même les suspendre.

 

Vos boucles d’oreilles :

Le risque ici est d’en perdre une, et là ô désespoir de se retrouver avec une boucle d'oreille orpheline. C’est bien entendu au goût du jour de n’avoir qu’une seule boucle d’oreille et d’ainsi mixer les paires mais ce n’est pas le but ici ;). Nous vous suggérons donc encore une fois de les suspendre, et de vérifier régulièrement le fonctionnement de leur système d'attache.

N.B.: attention aux écharpes en hiver!

 

Vos bagues :

Nous vous conseillons de les séparer, de ne pas toutes les mettre dans une même coupelle, afin qu’elles ne s’entrechoquent pas les unes aux autres.

  

Pour vos voyages, la Galerie Pénélope vous suggère d’investir dans une trousse en velours, aussi appelée « marmotte » qui permet un transport en toute sécurité grâce à des rangements qui n’abîmeront pas vos précieux bijoux. 

 

  • Comment nettoyer mes bijoux anciens ?

Vos bijoux sont, par les matériaux et les pierres qui les composent, des objets précieux, et délicats...
En prenant quelques précautions à l’utilisation et à l’entretien, vous serez en mesure de préserver leur beauté originelle au fil du temps :

Vos bijoux nécessitent d’être nettoyés régulièrement. Pour le nettoyage, utilisez une brosse très douce et de l’eau savonneuse, puis rincez la pièce avec de l’eau tiède et propre. 

Prenez soin d’enlever vos bijoux avant d’aller dormir, de faire une activité physique, ou d’utiliser des produits corrosifs. Évitez tout contact avec le parfum, l’alcool, les cosmétiques, l’ammoniaque, le chlore,...

 

  • Comment réparer mes bijoux anciens ?

Si votre bijou subit un choc ou un coup, le sertissage des pierres aura peut-être besoin d’être contrôlé. En cas de doutes, évitez de porter votre bijou jusqu'à ce qu’il ait pu être examiné par un joaillier.

Vous pouvez aussi le constater par vous-même en secouant légèrement votre bijou près de votre oreille, si vous entendez un petit bruit il faudra en effet amener votre bijou chez un professionnel. Cela vaut également si votre bijou s'accroche sans arrêt à vos vêtements.

 

  • Comment prendre soin de mes perles ?

Il existe de nombreux types de perles fines et de culture (Akoya, de Tahiti, d’eau douce ou des mers du sud, …). Elles sont certes moins courantes que les pierres précieuses et fines, mais tout autant fragiles: il faut savoir en prendre soin. La Galerie Pénélope vous explique ici comment prendre soin de vos perles quelles qu’elles soient.

Les perles n’apprécient guère d'être oubliées dans une boîte à bijoux, elles peuvent y perdre leur éclat. N'hésitez pas à les porter régulièrement afin d'en préserver leur beauté naturelle le plus longtemps possible.

En effet, elles aiment le contact de la peau, mais attention, pas celui de l’alcool présent dans les parfums, ni celui des cosmétiques. Idem pour l’eau, il vaut mieux éviter de mouiller vos perles (on évite la douche, le bain, ou même la piscine avec). Pour les bichonner, il faut simplement les frotter délicatement avec un chiffon doux humide.

 

 

GUIDE DES TAILLES

 

  • Puis-je modifier la taille d’une bague de la Galerie Pénélope ?

Pour tout achat, la Galerie Pénélope vous offre la modification de la taille de votre bague jusqu’à 5 tailles de plus ou de moins.

Si votre bague nécessite un ajustement de plus de 5 tailles, il faudra nous contacter pour un devis.

 

  • Guide des tailles des bagues :

Diamètre intérieur (mm)

Inside diameter (mm)

Tour de doigt  (cm)

Circumference (cm)

FR

UK

US

IT

ES

CH

DE

14,6

4,6

46

G-1/2

3-3/4

6

15

15

4,7

47

H-1/2  

4-1/4 

7

A5-1/4 

15,3

4,8

48

I-1/2

4-3/4

8

15-1/2

15,6

4,9

49

J-1/2

5

9

15-3/4 

15,9

5

50

K-1/2

5-1/2

10

16-1/4

16,6

5,2

52

M

6-1/4

12

16-3/4

17,2

5,4

54

O

7

14

17-1/4  

17,8

5,6

56

P-1/2

7-3/4

16

18

18,5

5,8

58

R-1/2

8-3/4

18

18-1/2 

19,1

6

60

S-1/2

9-1/2

20

19-1/4

19,7

6,2

62

U

10-1/4 

22

20

20,4

6,4

64

V-1/2

11

24

20-1/2

21

6,6

66

X-1/2

11-3/4

26

21

21,6

6,8

68

Y

12-1/2

28

21-1/2

22,3

7

70

Z+1

13-1/4

30

22

23,2

7,3

73

Z+3

14-1/2

33

23-1/4

24,1

7,6

76

Z+6 

15-3/4 

36

24-1/2 

 

 

  • Guide des tailles des colliers :

La Galerie Pénélope offre une multitude de colliers avec des tailles différentes. Vous pourrez désormais estimer la longueur du collier qui vous plait !

 

 

VENDRE UN BIJOU ANCIEN

 

  • Comment faire expertiser et/ou vendre un bijou ancien ?

Galerie Pénélope rachète également vos bijoux anciens.

Si vous souhaitez vendre votre bijou ancien, il suffit de nous contacter afin de pouvoir expertiser votre bien et ainsi de pouvoir éventuellement faire affaire. Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

 

 

MON COMPTE

 

  • Comment créer mon compte ?

Pour créer votre espace client, il suffit de cliquer sur l'icône en haut a droite « Mon compte » et de suivre les indications.

 

  • Où trouver l’historique de mes commandes ?

Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes dans votre espace client à la rubrique « historique des commandes ».

 

  • Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, il vous faudra accéder à votre espace client et aller dans la rubrique « changer mon mot de passe ».

 

  • Comment ajouter, supprimer ou modifier une adresse de livraison ?

Pour ajouter une nouvelle adresse, allez dans la rubrique « Voir les adresses » puis cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ».

Pour modifier une adresse, cliquez sur « Éditer » en bas à gauche de l’adresse que vous souhaitez modifier.

Pour supprimer une adresse, il faudra cliquer sur « Supprimer » en bas à gauche de l’adresse que vous souhaitez supprimer.

 

 

MA COMMANDE

 

  • Comment suivre ma commande ?

Chaque commande étant envoyée par La Poste, sauf demande particulière,  il suffira de vous munir du numéro de suivi du colis et de vous rendre à la rubrique suivre mon colis.

 

  • Quel est le délai de traitement pour ma commande ?

Le temps de traitement varie généralement de 3 à 5 jours ouvrés, sauf mise à taille ou autre travail d'atelier.

 

 

MON PAIEMENT

 

  • Quelles sont les moyens de paiement autorisés ?

Il est possible de régler votre commande par carte Visa, Eurocard/Mastercard, PayPal, ApplePay et AMEX.

Vous pourrez choisir votre moyen de paiement au moment de l’achat de votre commande.

Tous nos paiements sont bien entendu sécurisés.

 

  • Quels peuvent être les frais supplémentaires ?

Les frais supplémentaires sont entièrement à la charge du client, ceux-ci peuvent être des taxes de douanes et/ou d’importation.

 

  • Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte.

Frais de livraison express sur demande.

 

MA LIVRAISON

 

  • Quelle différence entre mon adresse de livraison et de facturation ?

L’adresse de livraison doit être celle de la personne qui reçoit le colis, alors que l’adresse de facturation correspond à la personne qui passe la commande et donc celle qui a réglé la facture.

 

  • Vers quel pays puis-je faire livrer ma commande ?

La Galerie Pénélope expédie ses produits vers la France, les pays membres de l’Union Européenne mais aussi partout ailleurs dans le monde.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Galerie Pénélope fait en sorte que vous soyez livrés dans les plus brefs délais. Ainsi, nous vous fournissons, à titre indicatifs, ces estimations de délais.

 

France : 1-3 jours ouvrés

Europe (hors France) : 3-5 jours ouvrés

Amérique du Nord, Asie, Australie, Afrique, Autre : 5-10 jours ouvrés

 

 

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

 

  • Puis-je retourner ma commande ?

Il est possible que le bijou que vous ayez commandé ne réponde finalement pas à vos attentes, il est alors possible de nous le retourner sous quelques conditions.

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délais 14 jours à partir de la réception du colis.

Le remboursement ou l’échange ne sera valable que si le bijou n’a jamais été porté et si nous ne constatons aucun dommage.

Nous n'acceptons pas de retour sur les bijoux mis à taille, personnalisés, ou bien transformés.

 

  • Comment retourner ma commande ?

Pour tout retour, merci de nous envoyer votre bijou, en colis assuré et recommandé, aux coordonnées suivantes :

 

Galerie Penelope

15 rue des Moines

75017 Paris

 

 Les frais de retour seront à votre charge.

 

 

NOUS CONTACTER

 

Vous pouvez nous contacter via la rubrique Nous contacter , mais aussi par mail à l’adresse suivante : contact@galeriepenelope.com .